PROJECT DETAILS
REFERENCES / SWISSCOM TRUST SERVICES
PORTFOLIO / SWISSCOM TRUST SERVICES
LOCATION
Switzerland, Europe
GROUP SIZE
8 participants
DURATION
7 month
Über Swisscom Trust Services
Swisscom Trust Services ist der Fernsignatur und Identifikationsservice von Swisscom. Er bietet seinen Partnern und Kunden in der EU und der Schweiz Dienste rund um das Thema rechtsgültige elektronische Signatur, Identifikation, Authentifizierung und Remote Access, welche auch in streng regulierten Geschäftsfelder zum Einsatz kommen können.
Im Interview: Marco Schmid
Marco Schmid arbeitet für Swisscom Trust Services als Head of International Expansion Strategy, d.h. er hilft dem Unternehmen neue Märkte zu analysieren und danach eine passende Vertriebs und Marketing Strategie aufzubauen, wie in diese eingedrungen werden kann.
Warum Swisscom in Social Selling investierte
Swisscom Trust Services als Teil der Swisscom, plante eine internationale Expansion, erste Teile davon sind mittlerweile umgesetzt. Entsprechend spannend war es für das Unternehmen auch die sozialen Kanäle zu nutzen, um schnell in die Märkte vorzudringen und um Kontakte aufzubauen, was auf anderen Wegen weitaus mehr Ressourcen gekostet hätte und vermutlich weniger erfolgreich gewesen wäre.
Das Unternehmen wollte seinem Sales-Team mit LinkedIn & dem Sales Navigator Tools an die Hand geben und dazu ein sehr gutes Training im Bereich Social Selling, so dass die Teilnehmer Social Selling verstehen und lernen diese Tools auch strategisch und zielführend einzusetzen. Alle Teilnehmer sollten auf ein gleiches Wissens-Level gebracht werden, so dass auch hier ein guter Austausch stattfinden konnte.
Das Coaching
Zwischen Juli 2019 und Januar 2020 coachte FRANSCHA acht Mitarbeiter von Swisscom Trust Services. Vier Ganztagesveranstaltungen fanden in Zürich unter anderem zu den Themen Content Creation und dem Sales Navigator Tool statt. Hinzu kamen 10 Online Sessions, inkl. 1:1 Coachings mit den Teilnehmern.
Die Ausgangssituation
Die Swisscom Trust Services ist in einer speziellen Situation: Während sich der Mutterkonzern vornehmlich auf der Schweizer Markt ausrichtet, gibt es bei Swisscom Trust Services eine ganz klare internationale Ausrichtung. Ihr hoch spezialisiertes Team hatte nun die Herausforderung eine internationale Expansion zu tätigen.
„Da wir für die internationale Expansion nicht auf bestehende Methoden aus dem Konzern zurückgreifen konnten, da dieser vornehmlich auf den Schweizer Markt ausgerichtet ist, musste sehr genau geprüft werden in welchem Bereich wir unsere Ressourcen optimal einsetzen. Ein großer Eckpfeiler unserer Herangehensweise war es deswegen, das Sales-Team im Bereich Social Selling weiterzubilden und spitzenmäßig aufzustellen, insbesondere für die Bereiche Awareness und Lead Generation. Wir wollten uns ein richtig gutes Netzwerk aufbauen.“
Warum Social Selling der richtige Weg ist, gerade um innovative Produkte nach vorne zu treiben
Die Swisscom Trust Services bietet einen cloudbasierten Service für rechtsgültiges elektronisches Signieren sowie Zeitstempel von Dokumenten an. Hinzu kommt die Mobile ID und der Smart Registration Service im Bereich Identifikation.
Elektronische Signaturen waren und sind ein starkes Wachstumsfeld. Das Bedürfnis für Information ist groß. Uns in diesem Umfeld mit unseren Experten zu positionieren war daher eine Kernaufgabe im Rahmen der internationalen Expansion. Gleichzeitig war die Marke Swisscom Trust Services noch relativ unbekannt außerhalb der Schweiz. Eine Kombination die den Einsatz von Social Selling sehr attraktiv macht. Über Social Selling können wir Personen & Unternehmen erreichen, für die die Integration von elektronischen Signaturen in Ihre Prozesse oder die Schaffung komplett neuen Methoden Wettbewerbsvorteile schafft.
Erkenntnisse während & nach dem Coaching
Marco Schmid war Teilnehmer und Initiator des Coachings. Obwohl er bereits vor dem Coaching sehr aktiv auf LinkedIn war, empfand er das Programm als sehr bereichernd, da alle Aspekte nochmals beleuchtet wurden, er auch einiges Neues lernte und auf den aktuellsten Stand gebracht wurde.
„Es ist sehr hilfreich und wichtig, dass wir im Unternehmen nun alle die gleiche Sprache sprechen. Der Austausch im Team erfolgt viel einfacher, Strategien lassen sich effizient festlegen. Alles geht Hand in Hand, da wir alle das gleiche Verständnis haben.
Bemerkenswert ist es auch, wie ihr es gemeistert habt, uns alle abzuholen: Bei Start waren wir alle an sehr unterschiedlichen Punkten und ihr habt es dennoch, dass Programm für alle spannend zu gestalten und alle zu motivieren. Das habt ihr wirklich toll gemacht.“
Zusätzliche, ungeplante Nebeneffekte des Coachings
Marco war positiv überrascht von dem Teambuilding-Effekt, den das Coaching mit sich brachte. Dazu kam auch eine tolle Teamdynamik auf. Vor allem mit der Content Creation, insb. der Videoerstellung, hat FRANSCHA ordentlich die Kreativität der Teilnehmer anregen können.
„Durch die längerfristige Arbeit bot sich immer wieder die Gelegenheit unserer Strategie Botschaft in das Coaching einfließen zu lassen: Oftmals wird so etwas in 1-2 Events im Jahr abgehandelt und den Mitarbeitern verkündet. Im Rahmen des Coachings haben wir die Strategie und unsere Botschaft immer wieder Stück für Stück aufgreifen können. Reingehört, wie etwas wahrgenommen wird, angepasst, weiter überlegt. Die Mitarbeiter wurden richtig mitgenommen in das Branding und es war kein einseitiges Verkünden einer neuen Strategie. Eine tolle Zusammenarbeit mit vielen Benefits.“
Marco’s persönliches Highlight
„Die Teilnehmer bekamen einen Zugang zum Branding, konnten sich identifizieren, haben dies weiter nach außen getragen. Das macht Freude, so etwas zu sehen. Wir konnten die Weiterentwicklung der Teilnehmer und die Resultate direkt sehen, die das Coaching mit sich brachte. Das war echt toll!“
Erfolge, die Swisscom feiern konnte
Was Swisscom Trust Services mit dem 6-monatigen Coaching unter anderem erreichen konnte:
Deutlich stärkere Präsenz in Social Media
Stark gewachsene Reichweite
Gesteigertes Bewusstsein um den gezielten Einsatz von Social Media
Aufbau eines starken Teams im Bereich Social Selling
Starker Gewinn an Sichtbarkeit auch bei den absoluten Social Selling Experten von Swisscom
Die gestiegene Awareness von Swisscom Trust Services bringt mit sich, dass die Kontakte im Netzwerk genau wissen, wer ein Experte in diesem speziellen Bereich ist, wer vom Unternehmen angesprochen werden kann und eine sichere Quelle ist, wenn es zum Beispiel rechtliche Änderungen gegeben hat. Dieses Wissen führt natürlich zu einer deutlich einfacheren Interaktion.
Die Mitarbeiter von Swisscom haben nun einen Vertrauensvorschuss, den sie über Social Media generieren konnten. Sie werden als Experten wahrgenommen. Erreicht wurde dies durch kontinuierliche, auch mit Konsistenz qualitativ hochwertiger Content-Veröffentlichung. Thought Leadership wird hier vorgelebt.
Der Kunde weiß nun genau wo er hingeht, wenn er einen Experten auf dem Bereich elektronische Signatur sucht.
Möchten Sie die Macht des Social Selling selbst erleben?